ต่อเนื่องจากบทความก่อนที่เราได้เปรียบเทียบระหว่าง Copilot AI กับ Copilot Cowork คืออะไร มาถึงคำถามสำคัญสำหรับฝั่งสายพัฒนาและ IT ว่า หากเราต้องการสร้าง AI ผู้ช่วยเฉพาะทางที่ตอบโจทย์โจทย์ธุรกิจของเราเองอย่างแท้จริง เราจะเริ่มต้นอย่างไร? บทความนี้จะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับ Copilot Studio เครื่องมือสร้าง AI Agent ที่กำลังมาแรงที่สุดในขณะนี้ค่ะ
Copilot Studio คืออะไร? ทำไมคนทำงานยุคดิจิทัลควรรู้จัก
AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือช่วยเขียนข้อความอีกต่อไป แต่กำลังพัฒนาเป็น AI Agent ที่สามารถตอบคำถาม ค้นหาข้อมูล และทำงานแทนเราได้อัตโนมัติ ซึ่ง Copilot Studio คือเครื่องมือที่ Microsoft พัฒนาขึ้นเพื่อให้ทั้งผู้ใช้งานทั่วไปและองค์กรสามารถสร้างผู้ช่วย AI ของตัวเองได้โดยแทบไม่ต้องเขียนโค้ด
หากคุณกำลังค้นหาว่า Copilot Studio คืออะไร บทความนี้จะพาไปรู้จักความสามารถ จุดเด่น การเชื่อมต่อกับแอปต่าง ๆ รวมถึงค่าใช้จ่ายก่อนเริ่มใช้งาน
Copilot Studio คืออะไร
Copilot Studio Microsoft คือแพลตฟอร์มสำหรับสร้างและปรับแต่ง AI Agent แบบ Low-Code/No-Code เดิมพัฒนาต่อยอดจาก Power Virtual Agents และเป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft Power Platform
เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างผู้ช่วย AI ที่
- ตอบคำถามจากข้อมูลในองค์กร
- ทำงานร่วมกับ Microsoft 365
- เรียกใช้ Workflow ผ่าน Power Automate
- เชื่อมต่อฐานข้อมูลและบริการภายนอกได้
จุดเด่นคือสามารถออกแบบบทสนทนา (Conversation Flow) และกำหนดให้ AI ทำงานตามเงื่อนไขต่าง ๆ ได้โดยไม่จำเป็นต้องเป็นโปรแกรมเมอร์
จุดเด่นของ Copilot Studio
- Low-Code/No-Code สร้าง AI Agent ได้ผ่านหน้าจอแบบ Visual Designer
- Generative AI ใช้ AI สร้างคำตอบจากข้อมูลจริงขององค์กร
- เชื่อมต่อข้อมูลหลายแหล่ง เช่น SharePoint, Dataverse และเว็บไซต์
- ทำงานอัตโนมัติ ผ่าน Power Automate
- ปลอดภัยระดับองค์กร ด้วยมาตรฐานด้าน Security และ Compliance ของ Microsoft
Copilot Studio ทำงานร่วมกับแอปอะไรบ้าง
หนึ่งในเหตุผลที่หลายองค์กรเลือกใช้ Copilot Studio Microsoft คือสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ใช้งานอยู่แล้วในระบบ Microsoft และบริการภายนอกได้อย่างยืดหยุ่น
Microsoft 365
สามารถทำงานร่วมกับแอปยอดนิยม เช่น
- Microsoft Teams — สร้าง AI Agent ให้ตอบคำถามพนักงานในแชท
- Outlook — ช่วยจัดการข้อมูลและ Workflow ที่เกี่ยวข้องกับอีเมล
- SharePoint — ใช้เป็นแหล่งความรู้สำหรับตอบคำถาม
- Word, Excel และ PowerPoint — ทำงานร่วมกับระบบ Copilot ภายใน Microsoft 365
Power Platform
เชื่อมต่อกับเครื่องมือสำคัญในระบบ Low-Code ของ Microsoft ได้แก่
- Power Automate — สั่งรัน Workflow อัตโนมัติ
- Power Apps — เรียกใช้ AI Agent ภายในแอปธุรกิจ
- Dataverse — ดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลกลางขององค์กร
- Power BI — นำข้อมูลไปต่อยอดการวิเคราะห์ (ผ่านการเชื่อมต่อที่เหมาะสม)
ระบบภายนอก
Copilot Studio ยังสามารถเชื่อมต่อกับ
- เว็บไซต์องค์กร
- API ภายนอก
- ระบบ CRM
- ระบบ ERP
ทำให้ AI Agent สามารถทำงานได้มากกว่าการตอบคำถามทั่วไป เช่น ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือดึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
ตัวอย่าง Use Case ในชีวิตประจำวัน
| ฝ่าย / แผนก | สถานการณ์การใช้งาน (Use Case) | การทำงานของ AI Agent |
| ฝ่าย HR | พนักงานสอบถามเรื่องวันลา สวัสดิการ หรือขั้นตอนการเบิกค่าใช้จ่ายผ่าน Microsoft Teams | AI ตอบกลับคำถามได้ทันทีโดยดึงข้อมูลจากคู่มือพนักงาน |
| ฝ่าย IT | พนักงานแจ้งปัญหาการใช้งาน เช่น ลืมรหัสผ่าน หรือเข้าระบบไม่ได้ | AI แนะนำวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น พร้อมช่วยเปิด Ticket แจ้งซ่อมให้อัตโนมัติ |
| ฝ่ายขาย (Sales) | ทีมขายต้องการค้นหาข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น หรือเอกสารสัญญาใน SharePoint | AI ช่วยค้นหาและส่งสรุปข้อมูลให้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลาหาเอง |
| ฝ่ายบริการลูกค้า | ลูกค้าสอบถามคำถามที่พบบ่อย (FAQs) หรือขอความช่วยเหลือบริการเบื้องต้น | AI ตอบคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง และช่วยส่งต่อเคสซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ |
ค่าใช้จ่ายของ Copilot Studio
หลายคนสงสัยว่า Copilot Studio Microsoft ราคาเท่าไหร่
ปัจจุบัน Microsoft ใช้โมเดลการคิดค่าบริการแบบ Copilot Credits โดยแผนหลักเริ่มต้นที่ 200 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน ต่อ Tenant ซึ่งได้รับ 25,000 Copilot Credits สำหรับใช้งานร่วมกันทั้งองค์กร
| แผน | ราคา |
|---|---|
| Copilot Studio (25,000 Credits) | 200 ดอลลาร์/เดือน |
| เพิ่ม Capacity | ซื้อ Credit เพิ่มได้ |
นอกจากนี้ Microsoft ยังมี
- Free Trial สำหรับทดลองใช้งานก่อนตัดสินใจ
- การคิดค่าบริการตามการใช้งาน (Pay-as-you-go) ผ่าน Azure ในบางรูปแบบ Microsoft Learn
หมายเหตุ: จำนวน Credit ที่ใช้จะขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของ AI Agent เช่น การตอบ FAQ จะใช้ Credit น้อยกว่าการดึงข้อมูลจากหลายระบบพร้อมกัน
แนวทางปฏิบัติสำหรับมือใหม่ (Dos & Don’ts)
| สิ่งที่ควรทำ (Dos) | สิ่งที่ควรเลี่ยง (Don’ts) |
|---|---|
| เริ่มจาก Use Case เล็ก ๆ | เชื่อมต่อทุกระบบตั้งแต่วันแรก |
| ทดสอบกับคำถามจริง | ใช้ข้อมูลที่ยังไม่กำหนดสิทธิ์ |
| ใช้ SharePoint เป็น Knowledge Base | ละเลยการตรวจสอบคำตอบของ AI |
| วางสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล | ปล่อยให้ AI เข้าถึงข้อมูลทั้งหมด |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ Section)
Q: ต้องเขียนโปรแกรมเป็นไหมถึงจะใช้งาน Copilot Studio ได้?
A: เป็นระบบ Low-Code ไม่จำเป็นต้องมีความรู้เรื่องเขียนโค้ด
Q: Copilot Studio ต่างอย่างไรกับ Power Virtual Agents เดิม?
A: เป็นการยกระดับขึ้นมาโดยใส่พลัง Generative AI เข้าไป
Q: ถ้าข้อมูลใน SharePoint อัปเดต AI จะตอบข้อมูลใหม่ทันทีไหม?
A: ระบบจะดึงข้อมูลแบบ Real-time ข้อมูลใหม่ใช้งานได้ทันที
สรุป
หากถามว่า Copilot Studio คืออะไร คำตอบคือเครื่องมือสำหรับสร้าง AI Agent ที่ช่วยให้องค์กรนำ AI ไปใช้กับงานจริงได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามพนักงาน การเชื่อมต่อ Workflow หรือการดึงข้อมูลจาก Microsoft 365 และระบบภายนอก
ด้วยความสามารถในการทำงานร่วมกับ Teams, SharePoint, Power Automate และ Dataverse ทำให้ Copilot Studio เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของยุค AI สำหรับองค์กรที่ต้องการลดงานซ้ำ ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
อ้างอิงข้อมูล https://www.microsoft.com/th-th/microsoft-365-copilot/microsoft-copilot-studio