Copilot Chat คืออะไร? ใช้ฟรีไหม และต่างจาก Microsoft 365 Copilot อย่างไร

Copilot Chat คือผู้ช่วย AI แบบสนทนาของ Microsoft สำหรับการทำงาน ช่วยค้นหาข้อมูลจากเว็บ สรุปเอกสาร วิเคราะห์ไฟล์ และเขียนอีเมล ผู้ที่มีบัญชี Microsoft Entra และ Microsoft 365 License ที่เข้าเงื่อนไขใช้งานได้โดยไม่ต้องซื้อ Copilot Add-on เพิ่ม

admin
เผยแพร่เมื่อ ตุลาคม 31, 2026
Views: 23

สารบัญเนื้อหา

Copilot Chat ยังสามารถใช้ข้อมูลการทำงานบางส่วนได้ เช่น ไฟล์ที่ผู้ใช้อัปโหลด เนื้อหาที่เปิดอยู่ใน Outlook หรือ Teams และข้อมูลที่เชื่อมผ่าน AI Agent แต่ไม่ได้เข้าถึงไฟล์ อีเมล หรือข้อมูลทั้งหมดขององค์กรผ่าน Microsoft Graph โดยอัตโนมัติ

สิ่งที่น่าสนใจคือ Microsoft ได้เปิดตัว Copilot โฉมใหม่เมื่อวันที่ 25 กันยายน 2026 โดยรวมโหมด Chat และ Cowork ไว้ในพื้นที่ Home ของแอป Copilot เพื่อรองรับทั้งการถามตอบอย่างรวดเร็วและการมอบหมายงานซับซ้อนให้ AI ดำเนินการ

บทความนี้จะอธิบายว่า Copilot Chat คืออะไร ใช้ฟรีจริงไหม ใครมีสิทธิ์ใช้งาน ทำอะไรได้บ้าง พร้อมวิธีใช้งาน ตัวอย่าง Prompt ความปลอดภัยของข้อมูล และความแตกต่างจาก Microsoft 365 Copilot เพื่อช่วยให้องค์กรเลือกใช้ AI ได้เหมาะสมกับความต้องการ

Copilot Chat คืออะไร?

Microsoft Copilot Chat คือ AI Chat Assistant ของ Microsoft ที่ใช้ Large Language Models (LLMs) เพื่อทำความเข้าใจคำสั่งหรือคำถามของผู้ใช้ และสร้างคำตอบหรือผลลัพธ์ตามความต้องการ

ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำสั่งเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษได้โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม เช่น

ช่วยสรุปเอกสารการประชุมเป็นประเด็นสำคัญ
ร่างอีเมลติดตามลูกค้าให้สุภาพและเป็นมืออาชีพ
วิเคราะห์ข้อมูลจากไฟล์ PDF หรือ Excel ที่อัปโหลด
ค้นคว้าและเปรียบเทียบข้อมูลจากเว็บไซต์
สร้างโครงร่างรายงานหรือ Presentation
ช่วยคิดแนวทางแก้ไขปัญหาในกระบวนการทำงาน

สำหรับองค์กรที่ใช้ Microsoft 365 อยู่แล้ว Copilot Chat เป็นจุดเริ่มต้นในการนำ Generative AI มาใช้กับงานประจำวัน โดยไม่จำเป็นต้องซื้อ License Microsoft Copilot แบบเสียเงินให้พนักงานทุกคนตั้งแต่แรก

Copilot Chat กับ Microsoft Copilot เป็นตัวเดียวกันไหม?

Copilot Chat เป็นความสามารถด้านการสนทนาภายในผลิตภัณฑ์ Microsoft Copilot แต่สิทธิ์ใช้งานและการเข้าถึงข้อมูลแตกต่างกันตามบัญชีและ License

Microsoft ได้ปรับชื่อผลิตภัณฑ์ โดยชื่อที่ใช้ในเอกสารปัจจุบัน ได้แก่

Microsoft Copilot Chat — ประสบการณ์ AI Chat พื้นฐานสำหรับบัญชีองค์กรหรือสถานศึกษาที่เข้าเงื่อนไข
Microsoft Copilot — ชื่อผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมประสบการณ์ AI สำหรับองค์กร ซึ่งมีความสามารถเพิ่มขึ้นตาม License
Microsoft Copilot สำหรับบุคคลทั่วไป — ผู้ช่วย AI ที่ใช้งานด้วยบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล

เอกสารหรือหน้าจอบางแห่งยังใช้ชื่อ Microsoft 365 Copilot และ Microsoft 365 Copilot Chat ระหว่างช่วงเปลี่ยนผ่านชื่อผลิตภัณฑ์

หากต้องการเข้าใจภาพรวมของ Copilot แบบมี License ทั้งความสามารถใน Word, Excel, PowerPoint, Outlook และ Teams รวมถึงราคา อ่านต่อได้ที่ Microsoft 365 Copilot คืออะไร

Copilot โฉมใหม่ปี 2026 มีอะไรเปลี่ยนไป?

วันที่ 25 กันยายน 2026 Microsoft ประกาศปรับประสบการณ์ Copilot โดยมี Home, Code และ Autopilot เป็นความสามารถสำคัญของแอปโฉมใหม่

Copilot โฉมใหม่ปี 2026 Copilot โดยมี Home, Code และ Autopilot

สำหรับ Home นั้น Microsoft นำ Chat และ Cowork มาอยู่ในพื้นที่เดียวกัน โดยแบ่งรูปแบบการทำงานออกเป็นสองลักษณะ

Chat — ผู้ช่วยตอบคำถามและสร้างเนื้อหา

เหมาะกับงานที่ต้องการคำตอบหรือผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว เช่น ค้นหาข้อมูล สรุปเอกสาร ร่างข้อความ และช่วยคิดไอเดีย

Cowork — ผู้ช่วยดำเนินงานหลายขั้นตอน

เหมาะกับการมอบหมายงานที่มีความซับซ้อน เช่น จัดเตรียมเอกสารข้อเสนอโครงการ สร้างชุดเอกสารสำหรับลูกค้า หรือรวบรวมข้อมูลหลายส่วนเพื่อทำงานให้เสร็จเป็นชิ้นงาน

อย่างไรก็ตาม การรวม Chat และ Cowork ไว้ใน Home ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ Copilot Chat พื้นฐานทุกคนจะได้ใช้ Cowork โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เพราะการเข้าถึงขึ้นอยู่กับ License และช่วงเวลาที่ Microsoft เปิดให้ใช้งาน โดย Home รูปแบบใหม่เริ่มทยอยเปิดผ่าน Frontier Program

Copilot Chat ทำงานอย่างไร?

Copilot Chat ทำงานโดยรับคำสั่งหรือ Prompt จากผู้ใช้ จากนั้นใช้โมเดล AI ประมวลผลคำถามร่วมกับข้อมูลที่ระบบได้รับอนุญาตให้ใช้ เพื่อสร้างคำตอบที่ตรงกับบริบท

กระบวนการใช้ข้อมูลอ้างอิงประกอบคำตอบเรียกว่า Grounding ซึ่งช่วยให้ AI ตอบโดยอาศัยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แทนการพึ่งพาความรู้ภายในโมเดลอย่างเดียว

สำหรับ Copilot Chat แบบพื้นฐาน แหล่งข้อมูลหลักคือข้อมูลจากเว็บ แต่ยังสามารถใช้ข้อมูลงานได้ในบางสถานการณ์

1. Web Grounding — ใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์

Copilot Chat สามารถนำข้อมูลสาธารณะจากอินเทอร์เน็ตมาช่วยตอบคำถาม เช่น ข้อมูลเทคโนโลยี แนวโน้มธุรกิจ หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างคำถามคือ

ช่วยเปรียบเทียบ Power Apps กับการพัฒนา Web Application แบบ Custom Development สำหรับองค์กรขนาดกลาง

2. User-provided Content — ใช้ไฟล์หรือข้อมูลที่ผู้ใช้ส่งให้

ผู้ใช้สามารถคัดลอกข้อความ แนบเอกสาร หรืออัปโหลดไฟล์เข้า Copilot Chat เพื่อให้ AI ใช้เป็นข้อมูลประกอบ

ตัวอย่างเช่น อัปโหลดไฟล์รายงานยอดขาย และสั่งให้ AI สรุปผลการดำเนินงาน

วิธีนี้ไม่ได้หมายความว่า AI จะสามารถค้นหาข้อมูลจาก OneDrive หรือ SharePoint ทั้งหมดได้เอง

3. App Context — ใช้ข้อมูลที่เปิดอยู่ใน Outlook หรือ Teams

ในประสบการณ์ที่รองรับ Copilot Chat สามารถใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้กำลังเปิดอยู่ภายใน Microsoft 365 Apps เช่น Outlook หรือ Teams

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เปิดอีเมลจากลูกค้าแล้วถาม Copilot ให้สรุปคำขอ หรือเปิดเนื้อหาการสนทนาที่รองรับใน Teams แล้วให้ช่วยสรุปประเด็น

ความสามารถนี้ขึ้นอยู่กับแอป License และนโยบายที่องค์กรกำหนด ไม่ได้หมายถึงการค้นหาอีเมลและแชททุกรายการทั่วทั้งองค์กรได้โดยอัตโนมัติ

4. AI Agents — ใช้ข้อมูลที่ Agent ได้รับสิทธิ์เข้าถึง

อีกทางเลือกคือการใช้ Agent ที่เชื่อมต่อข้อมูลภายในองค์กร เช่น SharePoint หรือแหล่งข้อมูลผ่าน Microsoft Graph Connector

สำหรับผู้ใช้ Copilot Chat แบบพื้นฐาน Agent ที่เข้าถึงข้อมูลร่วมภายในองค์กรอาจมีค่าใช้จ่ายตามปริมาณการใช้งาน และต้องได้รับการเปิดใช้งานจากผู้ดูแลระบบ

Copilot Chat ฟรีจริงไหม? ใครใช้ได้บ้าง?

Copilot Chat ไม่มีค่า License เพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ที่มีบัญชี Microsoft Entra และ Microsoft 365 Subscription ที่เข้าเงื่อนไข แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกฟีเจอร์ของ Copilot และ AI Agents สามารถใช้งานได้ฟรี

หากองค์กรมี License ที่รองรับอยู่แล้ว ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นใช้งาน AI Chat ได้โดยไม่จำเป็นต้องซื้อ Microsoft Copilot Add-on เพิ่ม

Microsoft 365 แผนไหนใช้ Copilot Chat ได้ฟรี?

ตาม Microsoft Licensing FAQ กลุ่ม License ที่รองรับการใช้งาน Copilot Chat โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ได้แก่

กลุ่ม License	แผนที่เข้าเงื่อนไข
Microsoft 365 Business	Business Basic, Business Standard, Business Premium
Microsoft 365 Enterprise	E3, E5 และแผนอื่นที่ Microsoft ระบุ
Microsoft 365 Frontline	F1, F3
Office 365 Enterprise	E1, E3, E5
Office 365 Frontline	F3
Microsoft 365 Education	A1, A3, A5, A7
Office 365 Education	A1, A1 Plus, A3, A5, A7
Microsoft Teams	Teams, Teams Enterprise, Teams Essentials และแผนที่ระบุใน Licensing FAQ

แผนบางประเภทที่แยก Microsoft Teams ออก เช่น No Teams หรือ EEA No Teams ก็อาจเข้าเงื่อนไขตามรายการ License ที่ Microsoft กำหนด

สำหรับการศึกษา Microsoft Learn ฉบับล่าสุดระบุว่านักเรียนอายุ 13 ปีขึ้นไปสามารถใช้งานได้ภายใต้การจัดการสิทธิ์ที่เหมาะสม โดยเฉพาะผู้ใช้อายุ 13–17 ปี ซึ่งผู้ดูแลระบบสถานศึกษาอาจต้องตั้งค่าเพิ่มเติม

ส่วนลูกค้า Government Cloud ต้องตรวจสอบความพร้อมใช้งานตามสภาพแวดล้อมและแผนที่ใช้อยู่ เนื่องจากเอกสาร Licensing FAQ และเอกสารความพร้อมใช้งานบางฉบับอาจแสดงเงื่อนไขที่แตกต่างกัน

ข้อควรทราบ: รายชื่อแผนข้างต้นเป็นรายการสิทธิ์ใช้งานที่ Microsoft ระบุ ไม่ได้ยืนยันว่าทุกบัญชีในทุกองค์กรจะเข้าถึงฟีเจอร์ได้เหมือนกัน เพราะยังขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าของผู้ดูแลระบบและความพร้อมใช้งานของบริการ

Copilot Chat ฟรี ทำอะไรได้บ้าง?

Copilot Chat ทำอะไรได้บ้าง ผู้ใช้ที่เข้าเงื่อนไขสามารถใช้งานความสามารถพื้นฐาน เช่น

ถามคำถามและค้นหาข้อมูลจากเว็บ
ร่าง เขียนใหม่ แปล และสรุปข้อความ
อัปโหลดไฟล์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล
สร้างรูปภาพด้วย AI ในประสบการณ์ที่รองรับ
ใช้งานร่วมกับ Outlook และ Teams ในบริบทที่รองรับ
ใช้งาน Agent บางประเภทที่ใช้ข้อมูลสาธารณะ
ใช้ความสามารถ AI ภายใต้มาตรการ Enterprise Data Protection

ผู้ใช้แบบพื้นฐานได้รับการเข้าถึงโมเดล AI ในระดับ Standard Access ซึ่งอาจมีข้อจำกัดด้านความพร้อมใช้งานหรือปริมาณการใช้งานเมื่อเทียบกับแผนที่มี License เพิ่ม

Copilot Chat ฟรีกับ Microsoft Copilot ฟรีเหมือนกันไหม?

แม้ชื่อจะคล้ายกัน แต่ทั้งสองมีความแตกต่างสำคัญเรื่องบัญชีและการปกป้องข้อมูล

หัวข้อ	Microsoft Copilot Chat สำหรับองค์กร	Microsoft Copilot ฟรีสำหรับบุคคล
ประเภทบัญชี	Microsoft Entra Work / School	Microsoft Account ส่วนบุคคล
กลุ่มผู้ใช้	องค์กรและสถานศึกษา	ผู้ใช้งานทั่วไป
ถามตอบและสร้างเนื้อหา	รองรับ	รองรับ
ใช้ข้อมูลเว็บ	รองรับ	รองรับ
Enterprise Data Protection	รองรับเมื่อใช้บัญชีองค์กรที่เข้าเงื่อนไข	ไม่ได้อยู่ภายใต้ EDP แบบบัญชีองค์กร
การควบคุมจากผู้ดูแลระบบองค์กร	รองรับ	ไม่ใช่รูปแบบบัญชีองค์กร

ทั้งสองสามารถเข้าถึงผ่าน copilot.cloud.microsoft ได้ โดยประสบการณ์และมาตรการปกป้องข้อมูลจะขึ้นอยู่กับบัญชีที่ใช้เข้าสู่ระบบ

หากใช้กับข้อมูลของบริษัท ควรเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีองค์กรที่ได้รับอนุญาต ไม่ใช่บัญชีส่วนตัวโดยไม่ได้ตรวจสอบนโยบายข้อมูลก่อน

Copilot Chat ทำอะไรได้บ้าง?

ความสามารถของ Copilot Chat ช่วยลดเวลาที่ใช้กับงานอ่าน เขียน ค้นคว้า และจัดระเบียบข้อมูล โดยเฉพาะงานสำนักงานที่ต้องทำซ้ำเป็นประจำ

1. ค้นหาข้อมูลและตอบคำถามจากเว็บ

Copilot Chat สามารถช่วยค้นคว้าข้อมูล อธิบายเรื่องเทคนิค สรุปประเด็น หรือเปรียบเทียบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น

อธิบาย Microsoft Power Platform สำหรับผู้เริ่มต้น
เปรียบเทียบ Cloud Computing แต่ละรูปแบบ
สรุปแนวโน้ม AI สำหรับธุรกิจ
ค้นคว้าข้อมูลก่อนเริ่มโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์

อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบข้อมูลสำคัญกับแหล่งข้อมูลต้นทางเสมอ เพราะ AI อาจสร้างคำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือใช้ข้อมูลที่ล้าสมัย

2. เขียนอีเมล รายงาน และสร้างเนื้อหา

Copilot Chat สามารถช่วยสร้างและปรับปรุงข้อความได้ เช่น

ร่างอีเมลติดต่อลูกค้า
เขียนประกาศภายในบริษัท
สรุปข้อความยาวให้กระชับ
ปรับภาษารายงานให้เป็นทางการ
สร้างโครงร่างบทความหรือ Presentation
แปลข้อความระหว่างภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถส่งข้อความที่ร่างไว้แล้ว และให้ AI ปรับเป็นอีเมลธุรกิจภาษาอังกฤษโดยรักษาประเด็นสำคัญเดิม

3. สรุปและวิเคราะห์ไฟล์ PDF, Word และ Excel

Copilot Chat รองรับการใช้ไฟล์เป็นข้อมูลประกอบคำตอบตามรูปแบบและข้อจำกัดที่บริการกำหนด

ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่

สรุปคู่มือการทำงานจาก PDF
วิเคราะห์แนวโน้มจากไฟล์รายงานยอดขาย
เปรียบเทียบเอกสารสองฉบับ
สรุปประเด็นสำคัญจากเอกสารการประชุม
ให้ AI ช่วยอธิบายตารางข้อมูลที่ซับซ้อน

แต่การวิเคราะห์ข้อมูลจากไฟล์ Excel ที่อัปโหลดไม่ได้หมายความว่าจะได้ความสามารถทั้งหมดของ Copilot ที่ทำงานโดยตรงภายใน Excel

4. สร้างรูปภาพและแนวคิดสำหรับ Presentation

ในประสบการณ์ที่รองรับ Copilot Chat สามารถสร้างรูปภาพจาก Prompt และช่วยคิดแนวทางสื่อสารด้วยภาพ เช่น

Concept สำหรับ Infographic
แนวทางภาพประกอบบทความ
ภาพต้นแบบสำหรับงานนำเสนอ
การระดมแนวคิดสำหรับแคมเปญ

ก่อนนำภาพไปใช้เชิงพาณิชย์ ควรตรวจสอบความถูกต้อง เงื่อนไขการใช้งาน และความเหมาะสมของเนื้อหา

5. ช่วยทำงานกับ Outlook และ Teams

Copilot Chat สามารถช่วยผู้ใช้ทำความเข้าใจเนื้อหาที่กำลังเปิดอยู่ในแอปที่รองรับ เช่น สรุปอีเมลที่ยาว หรือสรุปประเด็นจากการสนทนาที่เข้าถึงได้ใน Teams

การใช้ข้อมูลนี้ขึ้นอยู่กับบริบทที่เปิดอยู่ ไม่ใช่การให้สิทธิ์ Copilot Chat พื้นฐานค้นหาอีเมล การประชุม และไฟล์ทั้งหมดจาก Microsoft Graph โดยอัตโนมัติ

6. ใช้งานร่วมกับ AI Agents

Copilot Chat รองรับ Agent เพื่อช่วยตอบคำถามเฉพาะทางหรือทำงานกับข้อมูลที่ Agent ได้รับอนุญาต

ตัวอย่างเช่น Agent สำหรับตอบคำถามจากเอกสารนโยบายพนักงาน หรือ Agent ที่ใช้ข้อมูลจาก SharePoint

Agent ที่อาศัยคำสั่งและข้อมูลสาธารณะบางประเภทอาจรวมอยู่ในสิทธิ์พื้นฐาน ขณะที่ Agent ที่ใช้ข้อมูลร่วมภายในองค์กรมีรูปแบบคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ศึกษาตัวอย่างการเชื่อมข้อมูลได้จากบทความ Copilot Studio กับ SharePoint สำหรับสร้าง AI ตอบคำถามจากเอกสาร

วิธีใช้งาน Copilot Chat สำหรับมือใหม่

ผู้ใช้ที่มีบัญชีองค์กรหรือสถานศึกษาที่เข้าเงื่อนไขสามารถเริ่มต้นใช้งานผ่านเว็บได้ โดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 1: เข้าเว็บไซต์ Microsoft Copilot Chat

เปิดเว็บไซต์ copilot.cloud.microsoft

เว็บไซต์นี้เป็น URL หลักของแอป Copilot โฉมใหม่ โดย Microsoft กำลังเปลี่ยนผ่านจาก URL เดิมของ Microsoft 365 Copilot

ขั้นตอนที่ 2: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft 365

เลือกบัญชี Work หรือ School ที่องค์กรให้ใช้งาน

หากต้องการใช้มาตรการ Enterprise Data Protection ให้ตรวจสอบว่าเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Microsoft Entra ขององค์กร ไม่ใช่บัญชีส่วนบุคคล

ขั้นตอนที่ 3: เปิด Copilot Chat

เข้าไปยัง Chat ในแอป Microsoft Copilot เพื่อเริ่มต้นการสนทนา

หากบัญชีได้รับประสบการณ์ Home โฉมใหม่แล้ว ผู้ใช้อาจพบ Chat และ Cowork อยู่ในพื้นที่เดียวกัน โดยชื่อเมนูที่ปรากฏขึ้นอยู่กับ License และช่วงเวลาการเปิดให้ใช้งาน

ขั้นตอนที่ 4: พิมพ์คำถามหรือ Prompt

ตัวอย่างคำสั่ง:

ช่วยอธิบาย Power Automate สำหรับพนักงานที่ไม่เคยเขียนโปรแกรมมาก่อน พร้อมยกตัวอย่างการใช้ในบริษัท 3 กรณี

ผู้ใช้สามารถพิมพ์ Prompt ด้วยภาษาไทยและกำหนดรูปแบบคำตอบ เช่น ตาราง รายการขั้นตอน หรือสรุปสำหรับผู้บริหาร

ขั้นตอนที่ 5: แนบข้อมูลและปรับปรุงคำตอบ

หากต้องการให้ AI ใช้ข้อมูลเฉพาะ สามารถแนบไฟล์หรือส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง ตามสิทธิ์และข้อจำกัดของบริการ

ตัวอย่าง:

จากเอกสารที่แนบมา ช่วยสรุปสาระสำคัญสำหรับผู้บริหาร โดยแยกเป็นภาพรวม ความเสี่ยง และข้อเสนอแนะ หากข้อมูลไม่ครบให้ระบุอย่างชัดเจน

หลังได้รับคำตอบควรตรวจสอบความถูกต้อง และสามารถสั่งให้ AI ปรับรูปแบบเพิ่มเติมได้

ตัวอย่าง Prompt Copilot Chat สำหรับงานในองค์กร

Prompt ที่มีประสิทธิภาพควรระบุเป้าหมาย บริบท กลุ่มผู้อ่าน และรูปแบบผลลัพธ์อย่างชัดเจน

ตัวอย่างที่ 1: Marketing — วางแผน Content Marketing

คุณเป็นผู้ช่วยวางแผน Content Marketing สำหรับบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ B2B ช่วยวางแผนเนื้อหา 1 เดือน โดยเน้นเรื่อง AI Agent, Power Platform และ Automation กลุ่มเป้าหมายคือ IT Manager และผู้บริหารองค์กร จัดผลลัพธ์เป็นตารางประกอบด้วยหัวข้อ กลุ่มเป้าหมาย Search Intent และแนวทางเนื้อหา

ตัวอย่างที่ 2: HR — สร้างคู่มือพนักงาน

จากเอกสารนโยบายที่แนบมา ช่วยสร้างคู่มือสำหรับพนักงานใหม่ โดยสรุปขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติ เอกสารที่ต้องเตรียม และคำถามที่พบบ่อย ใช้ภาษาไทยที่เข้าใจง่าย และระบุหัวข้อที่ข้อมูลในเอกสารยังไม่ชัดเจน

ตัวอย่างที่ 3: Sales — ร่างอีเมลติดตามลูกค้า

ช่วยร่างอีเมลติดตามลูกค้าหลังประชุมเสนอระบบ ERP โดยใช้ข้อมูลสรุปการประชุมที่ฉันให้มา น้ำเสียงสุภาพและเป็นมืออาชีพ มีสรุปสิ่งที่ตกลงกัน งานที่ต้องดำเนินการ และขั้นตอนถัดไป ความยาวไม่เกิน 200 คำ

ตัวอย่างที่ 4: IT — จัดทำ Technical Documentation

ช่วยจัดทำโครงสร้างเอกสาร Technical Documentation สำหรับ Web Application ที่ใช้ Next.js เชื่อมต่อ API และฐานข้อมูล โดยแยกหัวข้อ System Architecture, API Specification, Authentication, Deployment และ Troubleshooting พร้อม Checklist สำหรับทีมพัฒนา

ตัวอย่างที่ 5: Management — วิเคราะห์ข้อมูลสำหรับผู้บริหาร

จากไฟล์รายงานที่อัปโหลด ช่วยสรุปผลการดำเนินงาน เปรียบเทียบกับเป้าหมาย ระบุความเสี่ยง 3 ประเด็น และเสนอแนวทางปรับปรุง โดยอ้างอิงเฉพาะข้อมูลในเอกสาร หากข้อมูลไม่เพียงพอให้ระบุอย่างชัดเจน และห้ามสร้างตัวเลขขึ้นเอง

ตัวอย่างเหล่านี้เป็นแนวทางการเขียน Prompt ควรปรับให้เข้ากับข้อมูลและนโยบายของแต่ละองค์กร พร้อมตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนนำไปใช้จริง

Copilot Chat ใช้ข้อมูลจากไหน? เข้าถึงข้อมูลบริษัทได้หรือไม่?

Copilot Chat แบบพื้นฐานสามารถใช้ข้อมูลงานได้ แต่ไม่ได้เชื่อม Microsoft Graph เพื่อค้นหาข้อมูลทั้งหมดขององค์กรโดยอัตโนมัติ

สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มี Microsoft Copilot Add-on สามารถนำข้อมูลงานมาใช้ได้ 3 แนวทางหลัก

วิธีใช้ข้อมูลงาน	ตัวอย่าง
แนบหรืออัปโหลดข้อมูลเอง	อัปโหลด PDF หรือ Excel เพื่อให้ช่วยสรุป
ใช้ข้อมูลที่เปิดอยู่ในแอปที่รองรับ	เปิดอีเมลใน Outlook หรือเนื้อหาใน Teams แล้วถาม Copilot
ใช้ AI Agent ที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลองค์กร	Agent ที่เชื่อม SharePoint หรือข้อมูลจากระบบที่กำหนด

วิธีที่สามอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามการใช้งาน และต้องได้รับการอนุญาตจากผู้ดูแลระบบ

Copilot Chat ค้นหาไฟล์ทั้งหมดใน SharePoint ได้ไหม?

Copilot Chat พื้นฐานไม่สามารถค้นหาทุกไฟล์ที่ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงผ่าน Microsoft Graph ได้เองโดยอัตโนมัติ

หากต้องการนำเอกสาร SharePoint มาใช้ ผู้ใช้สามารถส่งไฟล์ที่ได้รับอนุญาตให้ AI วิเคราะห์ หรือใช้ Agent ที่เชื่อมข้อมูลเฉพาะส่วนตามสิทธิ์และรูปแบบการคิดค่าใช้จ่ายที่กำหนด

Microsoft Graph และ Microsoft IQ เกี่ยวข้องอย่างไร?

Microsoft Graph เป็นระบบที่เชื่อมโยงข้อมูลและบริบทจากบริการ Microsoft 365 เช่น เอกสาร อีเมล การประชุม และผู้ใช้งาน ภายใต้สิทธิ์การเข้าถึงที่กำหนด

Microsoft IQ คือแพลตฟอร์มบริบทองค์กรที่ช่วยเพิ่มความเข้าใจบริบทการทำงานให้กับ Copilot ในประสบการณ์ที่รองรับ โดย Work IQ เป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft IQ ร่วมกับ Fabric IQ

หากองค์กรต้องการให้ AI ค้นหาและเชื่อมโยงข้อมูลการทำงานข้าม Microsoft 365 อย่างครอบคลุม ควรพิจารณา License Microsoft Copilot แบบมีความสามารถ Work Grounding แทนการคาดหวังให้ Copilot Chat พื้นฐานทำได้ทั้งหมด

Copilot Chat ใช้ AI Agent ฟรีไหม? มีค่าใช้จ่ายอย่างไร?

ค่าใช้จ่ายของ AI Agent เป็นอีกประเด็นที่องค์กรควรตรวจสอบก่อนเริ่มใช้งาน

โดยทั่วไป Agent สามารถแบ่งตามประเภทข้อมูลที่ใช้ได้ดังนี้

Agent ที่ใช้ข้อมูลสาธารณะ

Declarative Agent บางประเภทที่อาศัยคำสั่งและข้อมูลจากเว็บไซต์สาธารณะสามารถใช้งานได้ภายใต้สิทธิ์ Copilot Chat พื้นฐานที่รองรับ

Agent ที่ใช้ข้อมูลภายในองค์กร

Agent ที่เข้าถึงข้อมูลร่วมภายในองค์กร เช่น ไฟล์ SharePoint หรือเนื้อหาจาก Microsoft Graph Connectors อาจต้องคิดค่าบริการแบบ Pay-as-you-go หรือ Metered Consumption สำหรับผู้ใช้ Copilot Chat พื้นฐาน

รูปแบบนี้หมายถึงองค์กรจ่ายตามปริมาณการใช้งานตามหน่วยที่ Microsoft กำหนด ไม่ใช่การคิดค่าบริการแบบเหมาจ่ายเท่ากันสำหรับทุกกรณี

สำหรับการตั้งค่า Pay-as-you-go ผู้ดูแลระบบต้องจัดเตรียมระบบ Billing ที่รองรับ โดยเอกสาร Microsoft ระบุถึงการใช้ Azure Subscription ใน Tenant เดียวกัน และการกำหนดค่า Billing ผ่าน Microsoft 365 Admin Center หรือ Power Platform Admin Center

นอกจากนี้ยังมีทางเลือกในการจัดสรร Capacity ล่วงหน้าตามผลิตภัณฑ์และเงื่อนไขที่รองรับ

ดังนั้น ก่อนเปิดใช้ Agent ที่เชื่อมข้อมูลบริษัท ควรตรวจสอบ 3 เรื่อง ได้แก่ สิทธิ์ข้อมูลที่ Agent เข้าถึงได้ รูปแบบการคิดค่าบริการ และงบประมาณที่องค์กรยอมรับได้

Copilot Chat vs Microsoft 365 Copilot ต่างกันอย่างไร?

แม้ทั้งสองจะใช้เทคโนโลยี AI จาก Microsoft แต่มีความแตกต่างสำคัญด้านข้อมูล การทำงานร่วมกับแอปพลิเคชัน และความสามารถขั้นสูง

ความสามารถ	Copilot Chat พื้นฐาน	Microsoft Copilot แบบมี License เพิ่ม
AI Chat และถามตอบ	รองรับ	รองรับ
ใช้ข้อมูลจากเว็บ	รองรับ	รองรับ
สรุปไฟล์ที่อัปโหลด	รองรับตามข้อจำกัด	รองรับ
สร้างรูปภาพด้วย AI	รองรับตามข้อจำกัด	รองรับ
Enterprise Data Protection	รองรับ	รองรับ
ใช้บริบทข้อมูลใน Outlook / Teams	รองรับบางสถานการณ์	รองรับมากกว่า
เข้าถึงข้อมูลงานผ่าน Microsoft Graph และ Microsoft IQ	ไม่รองรับแบบครอบคลุมโดยอัตโนมัติ	รองรับตามสิทธิ์
AI ภายใน Word, Excel และ PowerPoint	ขึ้นอยู่กับแผนและสิทธิ์	รองรับความสามารถเพิ่มเติม
AI Agents ที่ใช้ข้อมูลสาธารณะ	รองรับบางประเภท	รองรับ
AI Agents ที่ใช้ข้อมูลองค์กร	อาจมีค่าใช้จ่ายตามการใช้งาน	รองรับตาม License และเงื่อนไข
การเข้าถึงโมเดล AI	Standard Access	Priority Access ในแผนที่รองรับ
ค่า License เพิ่ม	ไม่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ที่เข้าเงื่อนไข	มีค่าใช้จ่ายตามแผน

หมายเหตุ: Microsoft มีระดับการใช้งานและป้ายกำกับ License หลายประเภท เช่น Copilot Chat (Basic), Microsoft 365 Copilot (Basic) และ Microsoft 365 Copilot (Premium) ความสามารถจริงอาจต่างกันตาม Tenant, License และการตั้งค่าขององค์กร

ควรเลือก Copilot Chat หรือ Microsoft 365 Copilot?

หากองค์กรต้องการเริ่มใช้ AI เพื่อเขียนอีเมล สรุปเอกสาร ค้นหาข้อมูล หรือวิเคราะห์ไฟล์ที่ส่งให้ Copilot Chat พื้นฐานอาจตอบโจทย์ได้โดยไม่ต้องลงทุนซื้อ License เพิ่มสำหรับผู้ใช้ที่เข้าเงื่อนไข

แต่หากพนักงานจำเป็นต้องให้ AI ค้นหาข้อมูลงานจากหลายแหล่ง เช่น Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook และการประชุมอย่างต่อเนื่อง การใช้ Microsoft Copilot แบบมี License เพิ่มอาจเหมาะสมกว่า

ศึกษารายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้จากบทความ Microsoft 365 Copilot คืออะไร? ฟีเจอร์ ราคา และการใช้งานสำหรับองค์กร

Copilot Chat vs Copilot Cowork ต่างกันอย่างไร?

หลังการเปิดตัว Copilot โฉมใหม่ในเดือนกันยายน 2026 Microsoft ได้เน้นความแตกต่างระหว่าง Chat กับ Cowork ชัดเจนขึ้น

Copilot Chat เหมาะกับงานที่ต้องการสนทนาและสร้างคำตอบทันที เช่น ถามคำถาม สรุปเอกสาร ร่างอีเมล หรือค้นคว้าข้อมูล

ส่วน Copilot Cowork เหมาะกับงานที่ต้องดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ เช่น จัดเตรียมเอกสารโครงการ รวบรวมข้อมูลหลายแหล่ง หรือดำเนินงานที่ต้องวางแผนและติดตามความคืบหน้า

หัวข้อ	Copilot Chat	Copilot Cowork
ลักษณะการทำงาน	สนทนา ถามตอบ และสร้างเนื้อหา	รับมอบหมายงานและดำเนินงานหลายขั้นตอน
งานที่เหมาะสม	ค้นหาข้อมูล สรุปไฟล์ ร่างข้อความ	เตรียมเอกสารโครงการ ประสานงานและสร้างชิ้นงาน
รูปแบบการโต้ตอบ	ผู้ใช้สนทนาและปรับคำสั่งเป็นรอบ	ผู้ใช้กำหนดเป้าหมายและติดตามงาน
การเข้าถึง	มีสิทธิ์พื้นฐานสำหรับบัญชีที่เข้าเงื่อนไข	ขึ้นอยู่กับ License และการเปิดให้ใช้งาน
ตำแหน่งในแอปโฉมใหม่	Chat ใน Home	Cowork ใน Home

การอยู่ใน Home เดียวกันไม่ได้หมายความว่าทั้งสองมีสิทธิ์ใช้งานเหมือนกันทั้งหมด

Copilot Chat ปลอดภัยไหม? ข้อมูลบริษัทถูกนำไปเทรน AI หรือไม่?

สำหรับบัญชีองค์กรที่เข้าเงื่อนไข Microsoft Copilot Chat รองรับ Enterprise Data Protection (EDP) ซึ่งเป็นมาตรการปกป้องข้อมูลที่อยู่ภายใต้ข้อผูกพันด้านการคุ้มครองข้อมูลของ Microsoft

มาตรการดังกล่าวครอบคลุมประเด็นอย่างการรักษาความปลอดภัย การจัดการข้อมูล และการใช้สิทธิ์ของผู้ใช้

Copilot Chat นำข้อมูลบริษัทไปฝึก AI หรือไม่?

Microsoft ระบุว่า Prompt และ Response ภายใต้ Enterprise Data Protection จะไม่ถูกใช้ฝึก Foundation Models

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลการสนทนาจะไม่ถูกจัดเก็บ เพราะระบบอาจมีการบันทึกและเก็บรักษาข้อมูลตามนโยบายเพื่อรองรับ Audit, eDiscovery และการกำกับดูแลขององค์กร

บัญชีส่วนตัวมี Enterprise Data Protection หรือไม่?

การใช้ Microsoft Copilot ด้วยบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลไม่ได้อยู่ภายใต้ Enterprise Data Protection ในรูปแบบเดียวกับบัญชี Microsoft Entra ขององค์กร

ดังนั้น ก่อนส่งข้อมูลสำคัญให้ AI ผู้ใช้ควรตรวจสอบประเภทบัญชีที่กำลังใช้งาน รวมถึงนโยบายขององค์กรก่อนเสมอ

ข้อควรตรวจสอบก่อนใช้ Copilot Chat กับข้อมูลบริษัท

ใช้บัญชี Microsoft Entra ที่องค์กรอนุญาต
ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงเอกสารและไฟล์
กำหนดนโยบายข้อมูลลับและข้อมูลส่วนบุคคล
ตรวจสอบ Data Loss Prevention (DLP) และ Sensitivity Labels ที่เกี่ยวข้อง
กำหนดผู้รับผิดชอบตรวจสอบผลลัพธ์ของ AI
ตรวจสอบความสามารถและค่าใช้จ่ายของ Agent ก่อนใช้งาน

แม้จะมี Enterprise Data Protection องค์กรยังต้องวางแนวทางใช้งาน AI และกำกับดูแลข้อมูลอย่างเหมาะสม

ข้อจำกัดของ Copilot Chat ที่ควรรู้

Copilot Chat ช่วยเพิ่มความสะดวกในการทำงานได้ แต่ยังมีข้อจำกัดสำคัญ

AI อาจตอบผิดหรือสร้างข้อมูลที่ไม่มีอยู่จริง จึงควรตรวจสอบข้อมูลสำคัญก่อนนำไปใช้งาน
ไม่สามารถค้นหาข้อมูลองค์กรทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ หากไม่มี License และสิทธิ์ที่รองรับ
ความสามารถบางอย่างมีข้อจำกัดด้านการใช้งาน เช่น การเข้าถึงโมเดล ปริมาณการอัปโหลดไฟล์ และความพร้อมใช้งาน
AI Agents บางประเภทมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยเฉพาะ Agent ที่ใช้ข้อมูลร่วมภายในองค์กร
ไม่สามารถแทนการตัดสินใจของมนุษย์ได้ทั้งหมด โดยเฉพาะเรื่องการเงิน กฎหมาย และข้อมูลที่มีผลกระทบสูง

Copilot Chat เหมาะกับองค์กรแบบไหน?

Copilot Chat เหมาะกับองค์กรที่ใช้ Microsoft 365 อยู่แล้ว และต้องการเริ่มต้นนำ Generative AI มาใช้โดยควบคุมค่าใช้จ่าย

ตัวอย่างเช่น

บริษัทขนาดเล็กและกลาง: ต้องการ AI ช่วยร่างเอกสารและสรุปข้อมูล
ทีม Marketing และ Sales: ใช้ AI ช่วยเขียนเนื้อหา อีเมล และเตรียมข้อมูลสำหรับลูกค้า
ฝ่าย HR: ช่วยสร้างคู่มือ สรุปนโยบาย และจัดทำเอกสาร
ฝ่าย IT: ช่วยอธิบายเทคโนโลยี สร้างเอกสารทางเทคนิค และวางแผนงาน
ผู้บริหาร: ช่วยสรุปข้อมูลที่ได้รับอนุญาตและจัดทำแนวทางการตัดสินใจ

สำหรับองค์กรที่ต้องการขยายการใช้งานจาก AI Chat ไปสู่ AI Agent และ Automation สามารถพิจารณา Microsoft Power Platform, Microsoft Copilot Studio และ Power Automate เพื่อเชื่อมต่อกับระบบงานที่มีอยู่

FAQ: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Copilot Chat

Copilot Chat คืออะไร?

Copilot Chat คือผู้ช่วย AI แบบสนทนาของ Microsoft สำหรับการทำงานและการศึกษา ช่วยค้นหาข้อมูล สรุปเอกสาร เขียนเนื้อหา วิเคราะห์ไฟล์ และตอบคำถามผ่านภาษาธรรมชาติ โดยใช้ข้อมูลเว็บเป็นหลัก

Copilot Chat ใช้ฟรีไหม? ฟรีตลอดไปหรือเปล่า?

ผู้ใช้ที่มีบัญชี Microsoft Entra และ Microsoft 365 Subscription ที่เข้าเงื่อนไขสามารถใช้ Copilot Chat พื้นฐานได้โดยไม่มีค่า License เพิ่ม แต่ AI Agents และความสามารถขั้นสูงบางประเภทอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งนี้เป็นเงื่อนไข ณ ปัจจุบัน สิทธิ์และบริการอาจเปลี่ยนแปลงได้ในอนาคต

Microsoft 365 Business Basic ใช้ Copilot Chat ได้ไหม?

ได้ หากบัญชี Microsoft Entra มีสิทธิ์ใช้งานตามที่ Microsoft กำหนดและองค์กรอนุญาตให้เข้าถึงบริการ โดยไม่จำเป็นต้องซื้อ Microsoft Copilot Add-on สำหรับการแชทพื้นฐาน

Copilot Chat ใช้ภาษาไทยได้ไหม?

ได้ Copilot Chat รองรับการรับคำสั่งและสร้างคำตอบเป็นภาษาไทย ผู้ใช้สามารถให้ AI เขียนอีเมล สรุปเอกสาร แปลข้อความ และตอบคำถามภาษาไทยได้

Copilot Chat ใช้กับ Word และ Excel ได้ไหม?

สามารถช่วยเขียนเนื้อหาและวิเคราะห์ไฟล์ที่ผู้ใช้อัปโหลดได้ ส่วนการใช้ Copilot โดยตรงภายใน Word หรือ Excel ขึ้นอยู่กับระดับ License และความสามารถที่เปิดให้ใช้งาน

Copilot Chat อ่านไฟล์ SharePoint ได้ไหม?

Copilot Chat พื้นฐานไม่สามารถค้นหาไฟล์ SharePoint ทั้งองค์กรผ่าน Microsoft Graph ได้โดยอัตโนมัติ แต่ผู้ใช้สามารถส่งไฟล์ที่ได้รับอนุญาต หรือใช้ Agent ที่เชื่อม SharePoint ตามสิทธิ์และเงื่อนไขค่าใช้จ่าย

Copilot Chat กับ Copilot Cowork ต่างกันอย่างไร?

Copilot Chat เน้นการถามตอบและสร้างเนื้อหาอย่างรวดเร็ว ส่วน Copilot Cowork เน้นการมอบหมายงานหลายขั้นตอนให้ AI ดำเนินการจนได้ผลลัพธ์ โดยการเข้าถึง Cowork ขึ้นอยู่กับ License

Copilot Chat ใช้ข้อมูลบริษัทไปฝึก AI หรือไม่?

สำหรับบัญชีองค์กรที่อยู่ภายใต้ Enterprise Data Protection Microsoft ระบุว่า Prompt และ Response จะไม่ถูกนำไปฝึก Foundation Models แต่ข้อมูลการใช้งานอาจถูกจัดเก็บตามนโยบายเพื่อการตรวจสอบและกำกับดูแล

Copilot Chat กับ ChatGPT ต่างกันอย่างไร?

ทั้งสองเป็นเครื่องมือ Generative AI สำหรับถามตอบ วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างเนื้อหา แต่แตกต่างกันในด้านผลิตภัณฑ์ แผนการใช้งาน การเชื่อมต่อแอป และมาตรการจัดการข้อมูลองค์กร Copilot Chat มีจุดเด่นด้านการทำงานร่วมกับระบบ Microsoft ส่วน ChatGPT มีระบบเครื่องมือและการเชื่อมต่อบริการของตนเอง อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมใน Microsoft Copilot ต่างจาก ChatGPT อย่างไร

บริษัทควรเริ่มจาก Copilot Chat ก่อนซื้อ License เพิ่มหรือไม่?

หากองค์กรต้องการเริ่มทดลอง AI กับงานทั่วไป Copilot Chat เป็นทางเลือกที่ช่วยประเมินการใช้งานจริงและฝึกทักษะ Prompt ก่อนตัดสินใจซื้อ License ขั้นสูงให้พนักงานที่จำเป็นต้องใช้ความสามารถด้านข้อมูลงาน

สรุป: Copilot Chat คือจุดเริ่มต้นของการใช้ AI ในองค์กร

Copilot Chat เป็น AI Assistant สำหรับผู้ใช้ Microsoft 365 ที่ช่วยให้เริ่มนำ Generative AI มาใช้งานได้โดยไม่ต้องซื้อ License Copilot เพิ่มสำหรับผู้ที่เข้าเงื่อนไข รองรับทั้งการถามคำถาม ค้นหาข้อมูล สรุปเอกสาร วิเคราะห์ไฟล์ และสร้างเนื้อหา

หลังการปรับ Copilot โฉมใหม่ในเดือนกันยายน 2026 Chat ยังกลายเป็นหนึ่งในโหมดสำคัญของ Home ร่วมกับ Cowork ที่เน้นการรับมอบหมายงานซับซ้อน

อย่างไรก็ตาม จุดแตกต่างสำคัญที่องค์กรควรเข้าใจคือ Copilot Chat พื้นฐานสามารถใช้ข้อมูลงานที่ผู้ใช้ส่งให้หรืออยู่ในบริบทที่รองรับได้ แต่ไม่ได้ค้นหาข้อมูลทั้งหมดผ่าน Microsoft Graph และ Microsoft IQ โดยอัตโนมัติ

สำหรับองค์กรที่ต้องการต่อยอดการใช้งาน AI ไปสู่ AI Agents การเชื่อม SharePoint หรือกระบวนการ Automation จำเป็นต้องพิจารณาทั้ง License สิทธิ์ข้อมูล และค่าใช้จ่ายให้เหมาะสม

The Matrix Software & Solutions ให้บริการโซลูชันด้าน Microsoft Power Platform, AI Agent และ Automation สำหรับองค์กร เพื่อช่วยวิเคราะห์กระบวนการทำงานและออกแบบการเชื่อมต่อระบบให้เหมาะสมกับธุรกิจ

ปรึกษาการเปิดใช้ Copilot และ AI Agent ในองค์กร

ทีม The Matrix ช่วยประเมิน License วางนโยบายข้อมูล และออกแบบ AI Agent กับ Automation ที่เชื่อมระบบงานเดิมของคุณ เริ่มต้นได้ที่ ปรึกษาการเปิดใช้ Copilot และ AI Agent ในองค์กร กับ The Matrix

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

อัปเดตข้อมูล ณ วันที่ 31 ตุลาคม 2026 ทั้งนี้ชื่อผลิตภัณฑ์ ความสามารถ License และบริการที่เปิดให้ใช้งานอาจเปลี่ยนแปลงตามประกาศของ Microsoft

Copilot, Copilot 2026, Copilot Chat, Copilot Chat คืออะไร